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Typische Bearbeitungszeiten

Anfrage-Typ	Antwortzeit
Kritische Probleme	Innerhalb weniger Stunden
Normale Anfragen	1-2 Werktage
Feature-Anfragen	Wird geprüft und eingeplant

Hinweis: Antwortzeiten können bei hohem Aufkommen variieren.

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Was gilt als Notfall?

Kompletter Systemausfall (niemand kann sich anmelden)
Sicherheitsvorfall (verdächtige Aktivität, Datenleck)
Kritischer Datenverlust

Bei Notfällen

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Klare Beschreibung des Ausmaßes (wie viele Benutzer betroffen?)
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