Zertifikat nicht erhalten

Zertifikat nicht erhalten?

Sie haben einen Kurs abgeschlossen, aber kein Zertifikat erhalten? Hier sind die häufigsten Ursachen und Lösungen.

Häufige Ursachen

1. Kurs nicht vollständig abgeschlossen

Symptom: Der Fortschritt zeigt nicht 100%.

Prüfen:

Öffnen Sie den Kurs
Prüfen Sie den Fortschrittsbalken
Suchen Sie nach nicht abgeschlossenen Lektionen (ohne grünen Haken)

Lösung:

Alle Lektionen durcharbeiten
Alle Videos vollständig ansehen (min. 90%)
Alle Pflicht-Quiz bestehen

2. Quiz nicht bestanden

Symptom: Kurs zeigt 100%, aber Quiz-Status ist “Nicht bestanden”.

Prüfen:

Gehen Sie zum Quiz im Kurs
Prüfen Sie Ihr Ergebnis
War die Bestehensgrenze erreicht?

Lösung:

Quiz wiederholen bis Sie bestehen
Vorher den Stoff wiederholen

3. Zertifikate sind deaktiviert

Symptom: Nirgendwo ein Zertifikat zu finden.

Ursache: Ihr Unternehmen hat die Zertifikatsfunktion deaktiviert.

Lösung:

Administrator fragen, ob Zertifikate aktiviert werden können
Manche Kurse haben grundsätzlich keine Zertifikate

4. Kurs hat kein Zertifikat

Symptom: Andere Kurse haben Zertifikate, dieser nicht.

Ursache: Für diesen speziellen Kurs wurde kein Zertifikat konfiguriert.

Lösung:

Administrator fragen, ob ein Zertifikat hinzugefügt werden kann
Manche Kurse (z.B. kurze Einführungen) haben absichtlich keine Zertifikate

Zertifikat finden

Wo nachschauen?

Zertifikate-Bereich: Im Hauptmenü auf “Zertifikate” klicken
Im Kurs: Abgeschlossenen Kurs öffnen, “Zertifikat anzeigen” suchen
E-Mail: Prüfen Sie Ihr Postfach (auch Spam)

Seite aktualisieren

Manchmal wird das Zertifikat nicht sofort angezeigt:

Drücken Sie F5 oder Strg+R
Warten Sie einige Minuten
Prüfen Sie erneut den Zertifikate-Bereich

Technische Probleme

Zertifikat-Generierung fehlgeschlagen

In seltenen Fällen kann die Zertifikat-Erstellung fehlschlagen:

Seite neu laden
Später erneut prüfen (System versucht es erneut)
Falls Problem bestehen bleibt: Support kontaktieren

Zertifikat wird nicht angezeigt

Browser-Cache leeren (Strg+Shift+Delete)
Anderen Browser testen
Inkognito-Modus verwenden

Administrator kontaktieren

Wann?

Kontaktieren Sie Ihren Administrator, wenn:

Der Kurs 100% abgeschlossen ist
Alle Quiz bestanden sind
Nach 24 Stunden immer noch kein Zertifikat erscheint
Sie eine Fehlermeldung erhalten

Was mitteilen?

Kursname: Welcher Kurs wurde abgeschlossen?
Abschlussdatum: Wann wurde der Kurs beendet?
Fortschritt: Screenshot, der 100% zeigt
Quiz-Status: Bestanden mit welcher Punktzahl?

Häufig gestellte Fragen

Kann ich ein Zertifikat nachträglich erhalten?

Ja, wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind und der Administrator die Generierung anstößt.

Bleibt mein Zertifikat gespeichert?

Ja, einmal erhaltene Zertifikate bleiben dauerhaft verfügbar und können jederzeit heruntergeladen werden.

Was, wenn der Kurs aktualisiert wurde?

Ihr bestehendes Zertifikat bleibt gültig. Sie müssen den aktualisierten Kurs nur erneut abschließen, wenn Ihr Arbeitgeber dies verlangt.