Video lädt nicht

Video-Probleme beheben

Wenn ein Video nicht lädt oder abspielt, probieren Sie diese Lösungen.

Video lädt nicht

Schnelle Lösungen

1. Seite neu laden (F5)
2. Einige Sekunden warten – Video wird möglicherweise noch verarbeitet
3. Internetverbindung prüfen

Qualität reduzieren

Falls verfügbar:

1. Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol im Player
2. Wählen Sie eine niedrigere Qualität (z.B. 480p statt 1080p)
3. Versuchen Sie die Wiedergabe erneut

Video bricht ab / puffert ständig

Ursachen

Ursache	Symptom
Langsames Internet	Häufiges Puffern
Überlastetes Netzwerk	Stoppt und startet
VPN aktiv	Langsame Verbindung

Lösungen

1. Andere Geräte im Netzwerk pausieren (Downloads, Streaming)
2. VPN deaktivieren (falls aktiv)
3. Qualität reduzieren im Video-Player
4. Später versuchen bei hoher Netzwerkauslastung
5. Kabelverbindung statt WLAN verwenden

Kein Ton

Prüfliste

• Lautstärke am Computer hochgedreht?
• Video nicht stummgeschaltet im Player?
• Kopfhörer richtig angeschlossen?
• Browser-Tab nicht stummgeschaltet?
• Andere Anwendungen haben Ton?

Lösungen

1. Im Player: Lautstärke-Symbol klicken, prüfen ob stummgeschaltet
2. Rechtsklick auf Browser-Tab > “Stummschaltung aufheben”
3. System-Lautstärke prüfen
4. Anderen Browser testen

Schwarzer Bildschirm / Fehlermeldung

”Video nicht verfügbar”

Mögliche Ursachen:

• Video wird noch verarbeitet (nach Upload)
• Technisches Problem auf dem Server
• Video wurde entfernt oder geändert

Lösung: Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es erneut. Falls das Problem bestehen bleibt, kontaktieren Sie Ihren Administrator.

Schwarzer Bildschirm

1. Werbeblocker deaktivieren für diese Seite
2. Hardware-Beschleunigung im Browser deaktivieren
3. Grafiktreiber aktualisieren
4. Anderen Browser testen

Browser-spezifische Probleme

Chrome

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit
2. Prüfen Sie “Autoplay” für diese Seite
3. Löschen Sie Cache und Cookies

Firefox

1. Klicken Sie auf das Schloss-Symbol in der Adressleiste
2. Prüfen Sie Berechtigungen für Medien
3. Deaktivieren Sie Tracking-Schutz für diese Seite

Safari

1. Gehen Sie zu Safari > Einstellungen > Websites
2. Prüfen Sie “Automatische Wiedergabe”
3. Erlauben Sie Autoplay für diese Seite

Mobil-Probleme

Auf Smartphone/Tablet

Problem	Lösung
Video startet nicht	Auf Play-Button tippen
Kein Ton	Lautlos-Modus deaktivieren
Langsam	WLAN statt mobile Daten nutzen
Vollbild-Probleme	Gerät drehen, Browser aktualisieren

Weiterhin Probleme?

Was Sie notieren sollten

• Browser und Version
• Gerät (Desktop, Tablet, Smartphone)
• Fehlermeldung (falls vorhanden)
• Welches Video (Kurs und Lektion)
• Wann tritt das Problem auf?

Support kontaktieren

Mit diesen Informationen: Support kontaktieren